近日全国大部分地区出现的降雪、冻雨等恶劣天气，对我市民航春运造成严重影响。记者昨日在深圳机场了解到，由于长沙黄花机场因大雪全天关闭，所有深圳至长沙的全天１７个航班取消。同时，深圳至北方大部分城市的航班均受到不同程度的延误和取消影响，受影响旅客达３０００余人。机场方面提醒旅客，出门前先通过电话或上网向民航部门了解航班信息，以免长时间滞留在机场。

    南航相关人士向记者介绍，由于天气极度恶劣，导致内地很多机场能见度太低或跑道结冰，使得航班无法正常起降。近两天来航班延误、取消、机场关闭的情况陡增。１月２５日，由于受到天气的影响，深圳飞往成都、上海、昆明、杭州、三亚等航班都有不同程度的延误。而深圳飞往贵阳、大庸、长沙等航班最终也由于大雪、机场跑道结冰的原因而取消。１月２６日，南航计划对取消的长沙航班进行补飞，结果长沙方面传来更加糟糕的消息：从２５日早上至２６日早上７点，长沙机场因为天气恶劣被迫关闭，飞往长沙的航班被迫全部取消。同时，深圳飞往南昌、合肥的航班也因为天气因素而延误。

    面对恶劣天气，南航采取包括三个方面的应对措施：一是调集大量的工作人员去候机楼做好服务、解释与安抚工作，对于想改签、退票的旅客立即帮助办理，据悉，目前已有近７成被取消航班旅客办理了退票；二是要求南航直属售票点、南航客服中心和深圳所有机票代理人的销售网点分别电话通知旅客，告知航班延误或取消的情况；三是在天气好转之后，尽快让延误的航班起飞；在运力条件允许的情况下，尽可能对取消的航班进行补飞。

    深圳机场对航班取消和延误情况采取应急预案措施，一方面协助航空公司为旅客办理改签和退票，对不愿退票或改签旅客安排酒店住宿等待天气好转；另一方面对被延误旅客提供热水、快餐，尽量安抚旅客情绪。

    机场方面提醒，由于天气对航班正点造成严重影响，为免长时间滞留机场，旅客可通过机场网站、机场服务电话９５０００６６６或者短信查询航班动态，安排自己的出行时间。其中短信查询为机场新开通服务项目，旅客只需编辑短信“１１＃”＋“航班号”或“１１＃”＋“航空公司代码”＋“航班号”，发送至１０６５７ ５５５ ０２０２，即可立即获得该航班最新状态信息。